Техническая поддержка

После вставки диска ничего не происходит.
После вставки диска появляется какая либо ошибка.
Во время установки появлятся какая-либо ошибка.

Возможно, у компьютера выключена функция автозапуска.
Щелкните на иконку "Компьютер" в меню пуск и откройте содержимое диска. Найдите файл autorun.exe или setup.exe и запустите его.

Проверьте правильность вставки диска, диск должен быть вставлен картинкой вверх.

Чтобы убедиться в том, что диск с дефектом, или, наоборот, с ним все в порядке, и проблема в CD-ROM, имеет смысл провести установку игры на другом компьютере.

Если у вас есть антивирус, отключите его.

Убедитесь в том, что CD с игрой не поврежден, не испачкан и не поцарапан. Извлеките компакт-диск из дисковода. Протрите его куском мягкой ткани и повторно вставьте в дисковод.

Если вы считаете, что проблема именно в диске, и появилась она не по вашей вине, т.е. диск был таким до покупки, вы можете поменять его в магазине или у нас в офисе. Наши контакты можно найти здесь: http://www.buka.ru/cgi-bin/show_more.pl?option=Show_contacts

Первой ошибкой, с которой вы можете столкнуться - это проверка диска.
Если у вас появляются ошибки: "Original Disc could not be found or authenticated", "Emulation detected error", "Wrong disc inserted" или "General protection fault" и кнопкой OK - то скорее всего диск защищён системой SecuROM.

Если появлятся ошибки: "Диск не индифицирован, втавьте лицензионный диск", "Зафиксировна попытка использования эмулирующих программ" - то скорее всего диск защищён системой StarForce.

Обычным решением таких проблем является отключения антивирусных программ, удаление программ эмуляции диска (Daemon tools, Alcohol 120%). Обязательно проверьте вставлен ли в DVD-ROM диск с игрой. Для системы защиты StarForce иногда помогает установка обновления драйверов - http://www.star-force.com/support/sfdrvup.zip

Если игра установилась на ваш компьютер, то с диском все в порядке. Ошибки при запуске или в ее процессе всегда связаны с конфигурацией и настройками компьтера.

Прежде всего, необходимо убедиться, что ваш компьютер соответствует системным требованиям игры (написаны на обратной стороне коробки с игрой). Информацию о конфигурации вашего компьютера можно получить при помощи утилиты DxDiag.

Выберите в меню Пуск/Start (1) (на Windows Vista/7 нажатием клавиш Win+R) пункт Выполнить/Run (2) и написать в открывшемся окне название программы: dxdiag (3) -> Ok.
В появившемся окне во вкладках «Система», «Дисплей» и «Звук» можно получить все необходимые сведения о компьюетере.

1. На вкладке «Система» находится информация о том, какой у вас процессор(1), сколько оперативной памяти(2), и какая установлена версия DirectX (3).
На что стоит обратить внимание:
Процессор: если у вас AMD x2, установите AMD Dual-Core Optimizer http://support.amd.com/us/Processor_TechDownloads/DCO_1.1.4.zip
DirectX: версия DirectX должна соответствовать операционной системе: DirectX 10/11 будет работать только на Windows Vista и Windows 7 и не будет работать на Windows XP. Чтобы удалить DirectX 10/11 с Windows XP можно воспользоваться программой DirectX Eradictor. Обновить DirectX любой версии можно с сайта Microsoft

2. На вкладке «Дисплей» - информация о видеокарте (1), видеопамяти (2) и установленных драйверах (3).
На что стоит обратить внимание:
Версия и дата драйверов: Обновлять драйверы необходимо довольно часто (новые релизы выходят, как правило, несколько раз в год).
Существует два основных семейства видеокарт:
GeForce, производимые компанией NVidia, драйвера для которых можно найти здесь: http://www.nvidia.ru/page/drivers.html
Radeon, производимые компанией ATI (AMD), драйвера для которых можно найти здесь: http://www.ati.com/support/driver.html
Все остальные видеочипы, в том числе производства SiS, S3, Matrox, VIA и даже Intel, как правило, не годятся для современных игр (Речь идет именно о производителях чипов, так что если у вас на коробке написано ASUS, MSI, Sapphire, Gigabyte, Palit, Chaintech и т. д. - не пугайтесь, это название вендора, а не производителя чипа).

3. На вкладке «Звук» можно узнать имя звуковой карты (1) и дату выпуска драйвера (2).
Драйвера звуковой карты также необходимо регулярно обновлять.
Если возникают проблемы со звуком, особенно на встроенных звуковых картах, обычно помогает понижение уровня аппаратного ускорения звука (3) в DxDiag – для этого необходимо подвинуть ползунок аппаратного ускорения влево.
Cсылки на драйвера для наиболее популярных производителей звуковых карт:
Creative: http://ru.europe.creative.com/support/downloads/
Realtek: http://www.realtek.com.tw/default.aspx

Обратите внимание, что игра должна быть полностью обновлена и установлена в директорию без русских букв!
Все патчи для наших игр можно найти здесь: http://buka.ru/cgi-bin/show_more.pl?option=Techsupport
Пример пути установки:
Неправильный пример: D:\Игры\Steam
Правильный пример: D:\Games\Steam

Первым и основым действием, при возникновении проблем с сетевой игрой, является отключением всех! антивирусов, и файрволов.
Общие представления, о том, что такое антивирус и файрволл можно получить по ссылкам:
http://ru.wikipedia.org/wiki/Антивирус
http://ru.wikipedia.org/wiki/Персональный_файрвол

В случае, если вы подключены к большой коммерческой/домовой сети, обратитесь к вашим системным администраторам.
Если же вы поднимали сеть самостоятельно, вот краткая инструкция по настройке:

1. Зайдите в меню "Пуск" -> "Настройка" ->"Сетевые подключения"
2. Щелкните правой кнопкой мыши на иконке вашего подключения по локальной сети, выберите "Свойства".
3. В списке компонентов найдите протокол TCP/IP ("Протокол интернета (TCP/IP)"), выберите его и нажмите кнопку "Свойства". Если его там нет, предварительно установите его: нажмите "Установить", выберите "Протокол", нажмите "Добавить", выберите из списка тот, в названии которого присутствует "TCP/IP" (но нет цифры "6" - TCP/IPv6 вам не нужен!), нажмите ОК. После этого нужно будет перезагрузить компьютер.
4. В появившемся окне (свойства протокола TCP/IP) поставьте галочку "Использовать следующий IP-адрес"
5. В строке "IP-адрес:" напишите адрес 10.0.0.X, где значение X разное для всех компьютеров (т.е. на одном это будет 10.0.0.1, на другом - 10.0.0.2 и т. д.). Запомните, у какого компьютера какой IP-адрес, вам это пригодится.
6. В строке "Маска подсети:" напишите 255.255.255.0 (одинаково для всех компьютеров).
7. Повторите эти манипуляции на всех компьютерах. Не забудьте, IP должен быть разным, а маска везде одинаковой.

После этого подключайтесь к серверу либо обычным способом, либо при помощи консоли (обычно это команда connect), используя тот самый адрес 10.0.0.x, который вы указывали в настройках на компьютере, на котором запущен сервер.